شحن

📦 سياسة الشحن
آخر تحديث: 12 أبريل 2025

مرحبًا بكم في YAXSO!
توضح سياسة الشحن هذه كيفية معالجة وشحن وتسليم طلباتك عند التسوق عبر موقعنا الإلكتروني www.yaxso.com، المملوك والمدار من قبل شركة ياكسو للتجارة العامة ذ.م.م – ش.ش.و، وهي شركة مسجلة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

من خلال تقديم طلب عبر موقعنا، فإنك توافق على الشروط الموضحة في هذه السياسة.

1. مدة معالجة الطلبات

  • عادةً ما تتم معالجة الطلبات خلال 1–3 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية) بعد تأكيد استلام الدفع.

  • سيتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة وشحن طلبك.

ملاحظة:
قد تختلف أوقات المعالجة حسب توفر المنتج، وموقع المورد، وفترات المواسم المرتفعة.

2. طرق الشحن ومدة التسليم

نقدم خيارات شحن متعددة بناءً على مصدر المنتج وموقع التسليم:

طريقة الشحن المدة التقديرية للتسليم الوصف
الشحن القياسي (داخل الإمارات) 2–5 أيام عمل للطلبات التي يتم تنفيذها من مخازن محلية
الشحن الدولي القياسي 7–20 يوم عمل للمنتجات المشحونة من الخارج
الشحن السريع 3–7 أيام عمل (لبعض المنتجات) تسليم أسرع مقابل رسوم إضافية

ملاحظة:
جميع أوقات التسليم تقديرية وليست مضمونة نظرًا لاحتمالية حدوث تأخيرات نتيجة التخليص الجمركي، الظروف الجوية، أو عمليات شركات الشحن.

3. رسوم الشحن

  • تتوفر خدمة الشحن المجاني لبعض المنتجات أو عند استيفاء حد أدنى للطلب.

  • يتم حساب رسوم الشحن (إن وجدت) وعرضها أثناء إتمام الطلب.

  • أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم مناولة تفرضها الدولة المستقبِلة تقع على عاتق المشتري.

4. الشحن الدولي

  • حاليًا، YAXSO تبيع منتجاتها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.

  • إذا طلب عميل من خارج الإمارات منتجًا ليتم شحنه عالميًا (بما في ذلك إلى دول الخليج أو أوروبا أو آسيا أو أمريكا الشمالية)، يتحمل العميل مسؤولية:

    • التحقق من أحقية الاستيراد للمنتجات المطلوبة.

    • دفع أي ضرائب جمركية أو ضريبة القيمة المضافة في بلده.

    • الامتثال للوائح المحلية الخاصة بالمنتجات المحظورة أو المقيدة.

5. تتبع الطلبات

  • بمجرد شحن طلبك، سيتم تزويدك برقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية (إن أمكن).

  • يمكنك تتبع طلبك من خلال الرابط المرسل أو من خلال لوحة تحكم حسابك في YAXSO.

  • لأي مساعدة في التتبع، يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني أو عبر الدردشة المتاحة على الموقع.

6. الشحن المجزأ

نظرًا لاعتمادنا على نموذج الدروبشيبينغ ومراكز التنفيذ العالمية، قد يتم تسليم طلبك على دفعات متعددة في الحالات التالية:

  • المنتجات مخزنة في مستودعات مختلفة.

  • اختلاف أوقات الشحن بين المنتجات.

  • الشراء من موردين مختلفين.

ملاحظة:
لن يتم فرض أي رسوم إضافية على الشحنات المجزأة، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

7. إرشادات عنوان التسليم

  • تأكد من دقة العنوان الذي تقوم بإدخاله، شاملاً اسم المبنى، الطابق، رقم الشقة أو الفيلا، والرمز البريدي الصحيح.

  • لسنا مسؤولين عن عدم التسليم بسبب أخطاء في العنوان من جانب العميل.

  • في حال عدم إمكانية التسليم بسبب خطأ في العنوان أو عدم توفر المستلم، قد يتم تطبيق رسوم إضافية لإعادة التسليم.

8. الطرود غير المسلمة أو المفقودة

  • إذا بدا أن طردك قد فُقد أو تأخر بشكل كبير، يرجى إبلاغنا خلال 21 يومًا من تاريخ التسليم المتوقع.

  • سنقوم بفتح تحقيق مع شركة الشحن والعمل على إيجاد حل (إعادة الشحن أو الاسترداد حسب الحالة).

9. قيود الشحن

حاليًا، لا نقوم بالشحن إلى:

  • صناديق البريد (في بعض الدول).

  • الدول المحظورة أو المفروض عليها حظر تجاري.

  • المناطق النائية التي لا تصل إليها خدمات شركات الشحن.

ملاحظة:
إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كنا نشحن إلى منطقتك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل تقديم الطلب.

10. تواصل معنا

لأي استفسار بخصوص شحنتك، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر:

  • 📧 البريد الإلكتروني: customer.support@yaxso.com

  • 💬 الدردشة المباشرة: عبر النقر على أيقونة الدردشة على موقعنا

  • 📍 المكتب المسجل: ياكسو للتجارة العامة ذ.م.م - ش.ش.و، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة