سياسة الإرجاع والاسترداد

تاريخ السريان: 27/04/2025

في YAXSO، رضاك مهم جدًا بالنسبة لنا.
نسعى لتقديم تجربة تسوق احترافية وسلسة.

توضح هذه السياسة كيفية تعاملنا مع عمليات الإرجاع، الاسترداد، وحل مشكلات الطلبات بما يتماشى مع نموذج عملنا (شحن المنتجات من مستودعات دولية إلى دولة الإمارات العربية المتحدة).
لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يوماً، ما لم يتم تحديد خلاف ذلك في وصف المنتج. يجب عليك إبلاغنا خلال 7 أيام من استلام المنتج لطلب الإرجاع.
لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم، وغير ملبوس، مع وجود العلامات الأصلية، وفي عبوته الأصلية. كما يجب تقديم إيصال أو إثبات الشراء.

لبدء طلب الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: 📧 customer.support@yaxso.com.
في حال قبول طلب الإرجاع وفقًا لشروط وأحكام هذه السياسة، سنرسل لك ملصق شحن للإرجاع، مع تعليمات حول كيفية وأين ترسل الطرد.

لن يتم قبول أي منتج يتم إرساله دون طلب رسمي مسبق للإرجاع.

١. ما هي الحالات المؤهلة للاسترداد أو الاستبدال؟

نقبل طلبات الاسترداد أو الاستبدال في الحالات التالية:

١.١. المنتجات التالفة أو المعيبة
- يجب تقديم الطلب خلال ٧ أيام من تاريخ التسليم.
- يجب إرفاق صورة أو فيديو واضح يوضح الضرر.

١.٢. المنتجات الخاطئة أو الناقصة
- يجب إبلاغنا خلال ٧ أيام.
- تقديم إثبات مصور ورقم الطلب.
- سنقوم بإعادة إرسال المنتج الصحيح أو إصدار استرداد.

ملاحظات مهمة:
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير ملبوسة، وفي حالتها الأصلية مع التغليف الأصلي.
- يجب أن تكون جميع الملحقات، والكتيبات، والعلامات، والمواد الواقية سليمة.
- لا نقبل إرجاع المنتجات التي تم ارتداؤها، أو غسلها، أو تعديلها بأي شكل من الأشكال.
- يجب تقديم إثبات مثل الصور أو الفيديو لإظهار المشكلة.

١.٣. الطلبات المفقودة أو غير المسلمة
إذا لم يصل الطرد خلال 60 يومًا، سنقوم بالتأكد من حالة التتبع، وإذا تأكد الضياع، سنعرض استردادًا كاملاً أو إعادة شحن المنتج.

٢. الاستبدال

أسرع طريقة لضمان حصولك على المنتج الذي تريده هي إعادة المنتج الحالي، وبمجرد قبول الإرجاع، يمكنك تقديم طلب شراء جديد للمنتج المطلوب.

٣. ما هي الحالات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاسترداد؟

لن نقبل أي نزاعات أو طلبات استرجاع أو استرداد غير مبررة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الحالات التالية:

- تغيير الرأي أو التفضيلات الشخصية أو عدم إعجاب المشتري بالمنتج.
- الادعاء بأن وصف المنتج غير دقيق أو غير حقيقي.
- وجود رائحة غير معتادة في المنتجات.
- طلب المشتري لمنتجات خاطئة.
- تقديم عنوان شحن غير صحيح.
- الاتفاق مسبقاً على اختلاف المنتج.
- حذف معلومات التتبع من قبل شركات الشحن أو مكاتب البريد المحلية.
- إرجاع أو التخلص من الطرود أو احتجازها بسبب فشل المستلم في إتمام التخليص الجمركي.
- إظهار معلومات التتبع أن الطرد تم تسليمه، في حين يدعي العميل عدم استلامه (ما لم يتم تقديم إثبات).
- طلبات الاسترجاع المقدمة بعد ٧ أيام من تاريخ التسليم.
- إرجاع الملابس بسبب اختيار مقاس خاطئ من قبل العميل.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر التالية: البوديسوت، الملابس الداخلية، ملابس السباحة، المجوهرات، اللانجري، مستلزمات المناسبات والحفلات، مستلزمات الأعمال اليدوية، مستلزمات الحيوانات الأليفة، مستحضرات التجميل والإكسسوارات (باستثناء الأوشحة والحقائب وبطانيات حورية البحر).
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال أو الغسيل الخاطئ.
- الهدايا المجانية أو المنتجات الترويجية.
- المنتجات المصنفة بأنها غير قابلة للإرجاع أو المباعة بصفة نهائية.

ملاحظات إضافية:
- رسوم الشحن ورسوم التأمين (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد.
- تأكد من مراجعة طلبات الإرجاع قبل شحنها.

٤. كيفية طلب إرجاع أو استرداد

١. تواصل مع خدمة العملاء خلال ٧ أيام من استلام المنتج عبر البريد الإلكتروني: customer.support@yaxso.com
٢. قدم المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- وصف للمشكلة
- صور أو فيديوهات واضحة للمشكلة
٣. انتظر مراجعتنا وتعليمات الإرجاع.
٤. إذا طُلب منك الإرجاع الفعلي، يجب شحن المنتج إلى مستودعنا الدولي المحدد وعلى نفقتك الخاصة ما لم يتم الاتفاق خلاف ذلك.

٥. عنوان الإرجاع

يرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على أقرب عنوان للإرجاع.
ملاحظة: لا ترسل المنتج المرتجع إلى العنوان الموجود على الطرد، حيث قد يؤثر ذلك على معالجة الإرجاع.

٦. شحن المنتج المرتجع

- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع إلا إذا تم الاتفاق على خلاف ذلك.
- لا نقدم خدمة الدفع عند الاستلام للمرتجعات.
- لن تتم معالجة المرتجعات بدون تصريح رسمي.

٧. معالجة الاسترداد

طريقة الاسترداد:
- تتم معالجة الاسترداد خلال 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- يتم إصدار الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إلى محفظة المتجر حسب اختيار العميل.
- في حال الدفع نقداً عند الاستلام، سيتم إرجاع المبلغ إلى محفظة YAXSO الخاصة بك.
- قد تستغرق بطاقات الائتمان/الخصم من 5 إلى 15 يوم عمل لاستلام الاسترداد.

ملاحظات:
- رسوم الشحن الأصلية ورسوم حماية الشحن غير قابلة للاسترداد.
- الطلبات المدفوعة بواسطة بطاقة هدايا YAXSO سيتم إرجاع الرصيد إليها.

٨. إلغاء طلبات الشراء

- يمكن إلغاء الطلبات فقط قبل المعالجة أو الشحن.
- لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم شحنها.

٩. الطلبات غير المسلمة أو المتأخرة

يمكنك طلب استرداد كامل إذا:
- لم يتم تسليم الطلب خلال 60 يومًا من الشحن.
- إذا ظهر التتبع أنه تم التسليم ولكن لم يتم الاستلام، يجب تقديم شهادة رسمية من شركة الشحن.

١٠. القوة القاهرة

لسنا مسؤولين عن التأخيرات أو الإخفاقات الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا مثل:
- تأخيرات التخليص الجمركي
- الكوارث الطبيعية
- الأوبئة
- الإضرابات أو القوانين الحكومية

١١. مسؤوليات العميل

- تأكد من صحة عنوان الشحن عند الطلب.
- تحقق من الطرد عند استلامه وأبلغ عن أي مشكلة خلال ٧ أيام.
- تعاون مع فريق الدعم بتقديم الأدلة المطلوبة.
- لا ترسل المنتجات المرتجعة بدون تصريح رسمي.

📌 نظرة سريعة

الحالة | الإجراء
منتج تالف/خاطئ: استرداد كامل أو استبدال مجاني
طلب ناقص: استرداد أو إعادة شحن
عدم الاستلام خلال ٦٠ يومًا: استرداد كامل
تغيير الرأي: غير مؤهل
شحن الإرجاع: يتحمله العميل ما لم يتم الاتفاق خلاف ذلك
إرجاع غير مصرح به: غير مقبول

📞 لمزيد من الدعم، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: customer.support@yaxso.com
🌐 www.yaxso.com
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال 3–5 أيام عمل.