في YAXSO، رضاكم مهم بالنسبة لنا.

هدفنا هو توفير تجربة تسوق احترافية وسلسة.

تشرح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه كيفية تعاملنا مع عمليات الإرجاع والاسترداد وقضايا الطلبات بما يتماشى مع نموذج أعمالنا (المنتجات التي يتم شحنها من مستودعات دولية إلى الإمارات العربية المتحدة).

تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المقدمة على www.yaxso.com والمُسلمة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا ما لم يتم تحديد ذلك في وصف المنتج، ويجب عليك إخطارنا على الفور في نفس يوم استلام المنتج لطلب الإرجاع.

1.      فترة الإرجاع

لديك 30 يومًا تقويميًا من تاريخ تسليم طلبك لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.

2.      معايير الأهلية

نحن نقبل طلبات الاسترداد أو الاستبدال في الحالات التالية:

2.1.            العناصر التالفة أو المعيبة: إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو لا يعمل بشكل صحيح، فيمكنك طلب استرداد الأموال أو استبداله.

2.2.            العناصر الخاطئة أو المفقودة: إذا كان طلبك غير صحيح أو تلقيت منتجًا غير مكتمل (أجزاء/ملحقات رئيسية مفقودة)

2.3.            الطلبات المفقودة أو غير المُسلَّمة: إذا لم تصل طردتك خلال 45 يومًا ، فسنؤكد تتبعها ونقدم لك استردادًا كاملاً أو إعادة شحنها في حال فقدانها.

للتأهل للحصول على الإرجاع، يجب أن تكون كل الشروط التالية صحيحة:

-        المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير مغسول، غير ملبوس) مع جميع العلامات والملصقات وأختام النظافة سليمة.

-        يشمل جميع العبوات الأصلية والملحقات والأدلة والمواد الواقية.

-          لديك رقم طلبك وإثبات الشراء (الفاتورة / الإيصال).

3.      الشروط الخاصة بالفئة

فئة	شرط الإرجاع/الاستبدال
الجمال والعطور	مُغلَق، غير مفتوح. المنتجات المفتوحة/المُستخدَمة غير قابلة للإرجاع.
المجوهرات وحقائب اليد	غير مستخدم، غير تالف، مع جميع الأكياس/الصناديق والعلامات سليمة.
أزياء وإكسسوارات نسائية/رجالية	غير مغسولة، غير ملبوسة، مع علامات العلامة التجارية الأصلية وعلامات النظافة.
الأحذية والساعات	تم تجربته فقط على الأسطح النظيفة، في الصندوق الأصلي مع الملحقات وأكياس الغبار والعلامات.
الإلكترونيات والهواتف	مُغلّف من المصنع، غير مفتوح. الأجهزة المفتوحة/المفعّلة تُضاف إليها رسوم إعادة تخزين بنسبة ١٥٪ .
الأدوات والسيارات والمنزل والحديقة	غير مستخدم وغير مفتوح وفي العبوة الأصلية مع جميع الأجزاء والأدلة.
الرياضة والأنشطة الخارجية، مستلزمات الحيوانات الأليفة، الألعاب ومستلزمات الأطفال/الرضع	غير مستخدم، في العبوة الأصلية مع أختام الأمان سليمة.

 

4.      ما الذي لا يمكن إرجاعه أو استرداد ثمنه؟

-          تغيير الرأي، اختيار الحجم أو مقاس غير الصحيح ( ما لم نشحن المقاس أو الحجم الخطأ )

-          المنتجات لها رائحة غير عادية.

-          لقد طلب المشتري العناصر الخاطئة.

-          لقد تم تقديم عنوان الشحن بشكل غير صحيح.

-          تم التفاوض على الفرق في المنتج مسبقًا.

-          تم حذف معلومات التتبع بواسطة شركات الخدمات اللوجستية أو مكاتب البريد المحلية.

-          الطرود التي تم إرجاعها/التخلص منها/احتجازها بسبب فشل المرسل إليه في التخليص الجمركي.

-          يُظهر التتبع أن الطرد تم تسليمه، لكن العميل يدعي أنه لم يتلقاه (ما لم يتم تقديم دليل)

-          إرجاع الملابس بسبب اختيار المقاس الخاطئ من قبل العميل.

-          المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب أو التي تحمل علامة " البيع النهائي "

-          لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر التالية: البدلات، الملابس الداخلية، ملابس السباحة، المجوهرات، الملابس الداخلية، لوازم المناسبات والحفلات، لوازم الأعمال اليدوية، لوازم الحيوانات الأليفة، مستحضرات التجميل والإكسسوارات (باستثناء الأوشحة والحقائب وبطانيات حورية البحر).

-          منتجات مخصصة أو مصنوعة حسب الطلب أو شخصية.

-          لا يُمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المُخصصة. كما لا يُمكن إلغاء طلب المنتجات المُخصصة.

-          المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو سوء التعامل، أو الغسيل.

-          السلع القابلة للتلف (على سبيل المثال، المواد الاستهلاكية، والأطعمة المعالجة، والفيتامينات)

-          هدايا مجانية أو عناصر ترويجية

5.      رسوم الشحن والإرجاع

نوع الإرجاع	الرسوم (درهم إماراتي)
الإرجاع الأول (لكل طلب)	حر
إرجاعات إضافية (نفس الطلب)، قياسية	18
إرجاعات إضافية (نفس الطلب)، قياسية (منطقة غرب AUH)	42

يتم شحن المرتجعات عبر خدمة التوصيل المدفوعة مسبقًا. سيتم خصم رسوم المرتجعات الإضافية من المبلغ المسترد.

1.      كيفية طلب الإرجاع

·         أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى customer.support@yaxso.com في غضون 30 يومًا من التسليم، مع توفير ما يلي:

-          رقم الطلب

-          وصف المشكلة

-          صور/فيديوهات واضحة للعنصر

·         سنرسل إليك ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا وتعليمات التعبئة.

·         قم بتعبئة جميع العناصر المرتجعة في صندوق واحد، ثم قم بلصق الملصق عليها، ثم قم بتسليمها في أي موقع توصيل أو جدولة موعد للاستلام.

·         لا ترسل المرتجعات إلى العنوان المطبوع على حزمة التسليم الخاصة بك.

7.      التفتيش والرفض

بمجرد استلام المرتجعات في مستودعاتنا، سيتم فحصها خلال يومي عمل.

سيتم رفض العناصر التي لا تستوفي الشروط (مستعملة، علامات مفقودة، تالفة، تفعيل) وسيتم إرجاعها إليك.

إذا لم يتم المطالبة بالعناصر المرفوضة بعد محاولتي التسليم، فسيتم الاحتفاظ بها لمدة 3 أيام عمل ثم التخلص منها إذا لم يتم استلامها بعد (لا يوجد تعويض إضافي).

8.      معالجة استرداد الأموال

يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ التفتيش.

9.      طرق الاسترداد والتوقيت:

·         رصيد متجر YAXSO: خلال 24 ساعة

·         بطاقة الائتمان/الخصم: 4-14 يوم عمل

·         اشترِ الآن وادفع لاحقًا (على سبيل المثال تابي، تامارا): من 1 إلى 14 يومًا

·         رسوم الشحن والتأمين ورسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.

10.  التبادلات

أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريده هي إرجاع المنتج الأصلي وفقًا للعملية المذكورة أعلاه، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بوضع طلب جديد للمنتج المطلوب.

11.  هل تحتاج إلى مساعدة؟

📧 customer.support@yaxso.com

🌐 www.yaxso.com

نهدف إلى الرد خلال ٣-٥ أيام عمل. شكرًا لتسوقك مع YAXSO!